Il Product Manager per il suo ruolo importante e trasversale all'interno della struttura aziendale deve possedere grandi capacità comunicative e varie abilità interpersonali utili nel processo di gestione del prodotto. Queste capacità hanno un impatto sulla salute del team (vedere l'articolo sulle disfunzioni del team); il Product Manager dovrebbe già dagli inizi del suo operato farsi una idea delle condizioni del suo team.
Lo storytelling
Uno strumento di eccellenza a servizio delle capacità comunicative del product manager è lo “storytelling”. Lo storytelling effettuato dal Product Manager verso ogni stakeholder è quel processo narrativo di comunicazione entusisasta, coinvolgente e persuasivo, della visione, degli obiettivi e di tutti gli elementi che caratterizzano il prodotto.
Questo processo crea un legame emotivo con il prodotto ed aiuta a spiegare in modo chiaro il valore del prodotto, stimolando l'interesse e l'adozione da parte degli stakeholder, creando in essi un senso di appartenenza e coesione. Lo storytelling è dunque fondamentale per comunicare efficacemente la proposta di valore del prodotto e guidare con successo il suo lancio sul mercato.
La facilitazione
Un'altra capacità importante che un Product Manager dovrebbe avere è la “facilitazione”. Con il termine di facilitazione ci si riferisce alla capacità di semplificare e ottimizzare tutti i processi e le annesse attività della gestione del prodotto. Nella collaborazione con diversi altri ruoli aziendali e reparti, il conoscere più o meno le dinamiche dei vari reparti, gli ostacoli gestionali/operativi di ogniuno di questi, e le persone, spesso può fare la differenza. La facilitazione operata dal product manager è fondamentale per garantire il successo e la crescita del prodotto sul mercato.
Brainstorming
Il product manager è responsabile del brainstorming di prodotto, che può coinvolgere vari stakeholders. Durante il brainstorming, il Product Manager stimola l'apertura mentale e la creatività del team, invitandono i partecipanti a condividere idee e suggerimenti per migliorare il prodotto o servizio.
Il product manager guida la discussione, assicurandosi che vengano esplorate diverse prospettive e che vengano considerate tutte le possibili soluzioni. Inoltre, lavora con il team per valutare le idee e identificare quelle che offrono il maggior valore al cliente e all'azienda. Questa operatività è un modo di “influenzare” positivamente i partecipanti, spingendo le persone a fare quanto è necessario che loro facciano.
Una volta raccolte le idee, il product manager collabora con il team per stabilire un piano d'azione e definire i passi successivi per sviluppare e implementare le soluzioni scelte. Il product manager svolge un ruolo cruciale nel garantire che le idee emerse durante il brainstorming vengano trasformate in azioni concrete che portano a miglioramenti tangibili nel prodotto o servizio.
Risolutore di problemi
Il Product Manager deve individuare ogni problema e per esso attuare un piano di risoluzione, evitando la paralisi di qualsiasi step del processo di gestione del prodotto. Sempre in riferimento alle disfunzioni del team (vedi articolo), il Product Manager deve portare a rendere il team capace di andare avanti come unità, a prescindere dalle difficoltà dei singoli individui. Se ad esempio è necessario prendere delle decisioni ma vi sono individui in disaccordo, il team come unità deve comunque decidere per non bloccare il processo decisionale.
Intermediazione con i clienti e comprensione dei reali bisogni
Non dimentichiamoci che il Product Manager all'interno dell'azienda rappresenta anche il cliente, nelle sue necessità e desideri che devono essere soddisfatti dal prodotto. La capacità di intermediazione con i clienti placa lo stress nel team. Il Product Manager deve avere la capacità di capire cosa realmente il cliente ha bisogno e non veicolare l'intero processo di gestione solo basandosi su cosa il cliente dice.
Competenze tecniche
Un Product Manager che ha delle competenze tecniche sulla natura del prodotto, può realmente fare la differenza e portare al successo. Conoscere quali sono i vincoli, le dipendenze ed i problemi tecnici, porta a decisioni più oculate e volte ad ottimizzare l'intero processo. Il sapere “come si realizza” il prodotto porta il Product Manager ad stilare una roadmap più abbordabile possibile che viene più facilmente accolta dagli altri stakeholders coinvolti (primo fra tutti il Project Manager/scrum master).
Ricerca ed innovazione
Il Product Manager dev'essere un innovatore, sia dei processi (attuando la facilitazione) sia del prodotto. Deve comprendere il mercato di riferimento, ed avere idee innovative per il successo, con una grande attenzione all'impatto finanziario di ogni elemento.
In definitiva, i Product Manager possono fare la differenza se sono in grado di comunicare in modo efficace con ogni stakeholder, se sono capaci di incidere positivamente sul benessere del team e sull'intero processo di gestione. Inoltre, dovrebbero possedere competenze interpersonali quali competenze tecniche, capacità aziendali, capacità di ricerca, capacità analitiche, pensiero strategico e capacità di stabilire le priorità.
